新着情報

スーパーホテルをご予約いただいたお客様へ、海外の送信元番号（+351など）からWhatsApp等のメッセージアプリを使って不審なメッセージの送付を確認しております。
お名前・宿泊日など予約情報が記載されている場合があり、本物のご連絡であるかのように見えることがあります。
スーパーホテルではWhatsApp等のメッセージアプリを使った、予約確認やお支払いを求めるご連絡をすることはございません。
不審なメッセージを受信された場合は、以下の点に十分ご注意ください。

• メッセージへの返信しない
• メッセージに内のURLやリンクを開かない
• クレジットカード情報や個人情報を入力しない

【2026.10.5追記】
英文だけでなく日本語による詐欺メッセージが送られている事案を確認しております。
各種メッセージアプリ、メール、SMSなど様々な手段で送付されておりますので十分にご注意いただきますようお願いいたします。

【2026.9.29追記】
不審なメッセージの一部に「予約がキャンセルされた」という内容のメッセージが送付されている事象が確認されました。
メッセージアプリ等で一方的なキャンセルを通知することはございません。
メッセージへの返信やメッセージ内のリンク等へアクセスされないよう十分ご注意ください。

【2026.9.28追記】
本件につきましては、予約コントロールシステム側の不正アクセスが原因で宿泊者情報の一部が閲覧または取得された可能性があるとの発表がございました。
お客様にはご心配とご迷惑をおかけいたしますことを、心よりお詫び申し上げます。
なおシステム側でクレジットカード情報を取り扱っておらず、データを保有しておりません。
その他詳細及び、お問い合わせに関しましてはこちらをご確認いただきますようお願いいたします。

2026年9月29日(火) 1:00AM ～ 5:00AM システムのメンテナンスのため「マイページでのポイント確認」「引換券のご利用」「ポイントのキャッシュバック」「公式アプリでのロトゲーム」ができません。

なお停止時間は前後することもございます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、あしからずご了承の程、何卒宜しくお願いいたします。

熊本地震の影響で営業を停止しておりましたが、安心してお泊りいただけるよう設備点検が完了し、10月1日（木）よりご宿泊いただける運びとなりました。
お客様のご来館、スタッフ一同お待ちしております。

※温泉設備のみ復旧中となりご利用いただけませんが、温泉再開については別途お知らせいたします。

いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。
下記日時に予約システムのメンテナンスを実施いたします。

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2026年9月15日（火）AM3:00～AM5:00

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上記時間におきましては、「マイページログイン」「新規ご予約」「予約確認、変更、キャンセル」「ロトゲーム」等がご利用いただけません。

ご不便お掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

いつもスーパーホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、予約サイトをより安心して便利にご利用いただけるよう2026年10月26日（月）に予約システムをリニューアルすることとなりました。
リニューアル」に伴い、2026年10月26日（月）以降のご予約や各種確認についてお客様へ大切なお知らせとご案内がございます。

① 2026年10月25日（日）以前のご予約確認について
10月25日（日）23:59までにお取りいただいたご予約は、現在のマイページよりご確認いただけます。
※10月26日（月）以降に公開予定の公式アプリ（Ver4.0.0）内には10月26日（月）以降のご予約のみが表示されます。旧システムでのご予約確認は、アプリ内「お知らせ」またはWebブラウザよりアクセスをお願いいたします。

② チェックイン時「ロトゲーム」「暗証番号通知」の一時休止について
システム移行に伴い、2026年10月26日（月）～ 10月28日（水）の3日間、公式アプリからのロトゲームのご利用を一時休止させていただきます。
またこの間、アプリ内への「暗証番号」の表示機能も一時停止させていただきます。
※実施延期や早期再開が生じた場合は、本お知らせにて順次ご案内いたします。

③ 新システムでのログイン・パスワード再設定について
既存の会員様は、引き続き同じID（メールアドレス等）でログインいただけます。
なお、新システム初回ログイン時にパスワードの再設定が必要となります。
※新システムで「新規会員登録」をされてしまうと、これまでのポイント情報が引き継がれず別アカウントとなってしまいますのでご注意ください。

新システム移行に伴い、ご不便とお手数をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

現在、当ホテルの公式サイトを装い、ホテルの名称、ロゴ、画像などを無断で流用した「偽サイト（フィッシングサイト）」の存在が確認されております。

お客様におかれましては、当ホテルのウェブサイトを閲覧・ご利用される際、ブラウザのアドレス欄にて「正しいURL」であるかを必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。

■ 当ホテルの公式ウェブサイトURL【 https://www.krenvilo.cloud/ 】

公式オンライン決済ではすでに利用可能なPayPay支払いが、2024年11月27日よりスーパーホテルでの現地決済（※）でも利用可能になりました。

※国内一部対応していない店舗がございます。海外店舗は対応しておりません。

2024年11月18日(月）より、お笑い芸人チョコレートプラネットさんのYouTubeチャンネル「いわくなしスポットを巡る」企画でスーパーホテルがコラボ！

コラボと新会員制度開始を記念して公式アプリ限定キャンペーンも開始！

是非動画を見てキャンペーンに応募ください。

動画/キャンペーンページ：https://www.krenvilo.cloud/cplanet-cp/

いつもスーパーホテル公式アプリをご利用いただきありがとうございます。

Android公式アプリ3.5.0の「空室検索」の人数選択プルダウンに関する不具合ですが、修正版3.5.1をGoogle Play Storeにて配信開始いたしました。

ストアにてアップデートいただきますようお願いいたします。

いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。

現在、ポイント関連及びロトゲームにおいて障害を確認しております。

【8/19 9:56】保有ポイント、ポイント履歴、ランクが正常に表示されるようになりました。

【8/20 13時】対象のお客様に対してい再抽選を行い、当選者の方に500ptを付与いたしました。マイページのポイント履歴よりご確認ください。

・保有ポイントが0pt、ポイント履歴が表示されない。

・本来の会員ランクではなくブロンズと表示される。

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　表示上の不具合となります。保有ポイントやランクは障害復旧後に正常に表示されます。

　※キャッシュバックは精算機にて通常通り実施いだだけます。

　　精算機にて保有ポイントの確認も可能です。

・ロトゲームに挑戦できない。

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　挑戦できなかったお客様に関してましては、抽選を行ったうえで

　当選のお客様に付与させていただきます。

　詳細は追ってこちらでお知らせていただきます。

ご不便、ご迷惑お掛けして申し訳ございません、

復旧まで今しばらくお待ちください。

いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。

2024年6月1日、6月2日にチェックインされた一部のお客様にてロトゲームができない障害が発生しておりました。

つきましては、対象のお客様に対して抽選を行い当選者の方にはポイントを付与させていただきます。

ポイント付与は今週中にお客様のマイページに「QRロト」という名称で付与を予定しております。

大変お手数ですが、マイページよりご確認の程お願いいたします。

この度は、楽しみにして下さっていたにも関わらず大変申し訳ございませんでした。

今後ともスーパーホテルを宜しくお願いいたします。

旧予約システムからご利用いただいているお客様で、2024年5月17日（金）14:00以降に新サイトでパスワードを変更されますと、以降はログインする予約サイトで異なるパスワードが必要になります。

新サイトでパスワードを変更されるお客様はご注意くださいますようお願いいたします。

いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。

①5月15日17:49、ロトゲームに挑戦すると「データ取得に失敗しました。」とエラーになる障害が発生しておりましたが、

　→現在5月15日(19:35）障害解消され正常にロトゲームに挑戦いただけます。

②ポイント引換券をカメラを使ってQR引換券を読み込むと「データ取得に失敗しました。」とエラーになります。こちらはQR引換券下の17桁の番号を手入力いただくとポイント引き換えが可能でございます。

（引換券の詳細はこちら）

　→5月23日公開のアプリ3.4.1にてアプリ内カメラでの読取りが可能になりました。

いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。

2024年5月14日に予約システムをリニューアルいたしました。

2024年5月14日正午以前に、旧予約システムで既にご予約いただいているお客様は、下記より旧予約サイトにてご予約の確認・キャンセルが可能です。

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旧予約サイト(パソコン版）

旧予約サイト(スマートフォン版）

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予約システムリニューアルに関するその他詳細はこちら

いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。

2024年5月14日に予約システムリニューアルにともない、公式アプリのアップデートを行っております。

最新版アプリは順次公開となるため、アップデートをしていない状態では下記が行えません。

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・アプリでのご予約、ご予約確認等

・ご宿泊時のロトゲーム（こちらはメンテナンスで5/14ご宿泊分は停止させていただいております。）

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アプリアップデートが完了次第、アプリ起動時にアップデートのご案内が出ますがストアより手動アップデート（※）も可能でございます。

（※お客様によってはアップデートが可能になるタイミングがことなるため、ストアをご確認いただいてもアップデート可能な状態になっていない場合もございます。）

App Store | Google Play Store

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アプリの「近隣のホテル」機能について

現在こちらの機能は動作不具合でご利用いただけません。

不具合解消までしばらくお待ちください。

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いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。

2024年5月14日に下記メンテナンスを実施いたします。

＜ロトゲーム＞

システムメンテナンスにより、2024年5月14日チェックイン分のロトゲームは停止とさせていただきます。

2024年5月15日チェックイン分以降につきましては、アプリアップデートいただきますとロトゲームの実施が可能になります。

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＜公式サイト＞

12:00～12:30頃までメンテナンスのため、一時サイトの閲覧ができません。

ご予約に関してはメンテナンス中画面から各店舗のご予約が可能です。

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ご不便ご迷惑お掛けしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

2024年3月26日(火)18:00をもちまして、スーパーホテル公式LINEアカウントにおけるチャットサービス（AIチャットボット、オペレータ）を終了させていただきます。

LINEチャットサービスにてご提供させていただいている機能につきましては、スーパーホテル公式サイトの下記ページより引き続きご利用いただけます。

・よくあるご質問

・ご宿泊に関する個別のお問い合わせ

※「ホテル ※店舗に対してのお問い合わせはこちら」をクリックし、該当の店舗を選択し

て必要情報とお問い合わせ内容を送信してください。

なお、公式LINEアカウントの運用は今後も継続し、最新情報のお知らせなどを行ってまいりますので、引き続きフォローしていただけますと幸いです。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。

ezweb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様に、お申込み・ご予約時の確認メールが送信されているにもかかわらず届かないという事象が報告されております。

auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合に、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われますので、下記送信元メールアドレスからのメールを受信できるよう、「受信リスト設定」を行い「必ず受信」にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。

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@jtbbookandpay.com

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受信リスト設定の際は送信元メールアドレスの＠以降のドメイン部分を設定するようにお願いいたします。